联系我们：获取WhatsApp网页版专属解决方案
无论您是正在评估WhatsApp网页版接入方案的技术负责人，还是需要紧急排查消息通道故障的运维人员，我们都有对应的支持渠道为您提供快速响应。以下是我们各业务线的详细联系方式与工作承诺。
官方联系方式总览
我们提供四种官方联系渠道，建议根据问题的紧急程度选择合适的路径。所有渠道的咨询均会进入统一的客户关系管理系统（基于Salesforce），确保您的每一次沟通都有历史记录可追溯。
📞 售前咨询热线
+86 400-618-2024（转1）
适用于：对版本功能有疑问，需要售前工程师一对一讲解。热线服务时间为工作日9:00-18:00（北京时间）。
💬 在线即时客服
官网右下角"在线咨询"按钮
适用于：快速问题解答、文档指引。在线客服平均响应时间小于2分钟，支持7×12小时服务。
公司注册地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层1208室（仅用于法律文书送达，不接待来访）。
工作时间与服务承诺
我们的支持体系分为三个层级，针对不同版本客户提供差异化的服务时效承诺：
| 服务级别 | 适用版本 | 工作时间 | 紧急故障响应时间 | 常规问题响应时间 |
|---|---|---|---|---|
| 标准支持 | 标准版 | 周一至周五 9:00-18:00（北京时间） | 4个工作时 | 24个工作时 |
| 优先支持 | 专业版 | 周一至周六 8:00-22:00（北京时间） | 2个工作时 | 12个工作时 |
| 专属支持 | 企业版 | 7×24小时全年无休 | 15分钟 | 2个工作小时 |
我们定义的"紧急故障"包括：网关服务完全不可用、消息大量积压（超过5分钟延迟）、绑定账号被批量踢下线。对于企业版客户，我们提供专属的钉钉或企业微信支持群，群内至少有2名高级技术支持工程师常驻。
服务承诺：所有提交的技术工单，无论是否在保障期内，我们都会在第一个响应时限内给出初步排查结论或临时规避方案，绝不拖延。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够直达最合适的负责人，我们建议按照以下指引选择联系部门。错误分派的邮件平均会浪费4-6小时的处理时间。
销售与售前部
- 负责事项：版本选择建议、POC测试申请、年度框架协议签署、定制化需求评估。
- 直接联系：如果您已明确需要专业版及以上版本，建议直接拨打热线转1，或发送邮件至sales@并抄送您的专属客户经理（如有）。
- 响应速度：商务咨询的平均首次回复时间为3.5小时（工作时间）。
技术支持部（L1/L2）
- 负责事项：安装失败、二维码无法扫描、API返回错误码、消息发送延迟等具体技术问题。
- 直接联系：提交工单时，请务必附带网关日志文件（位于
/var/log/wa-gateway/error.log）以及您的版本号（管理后台左下角可查询）。提供日志可将排查时间缩短约60%。 - 响应速度：L1支持负责初步筛选与常见问题处理，L2支持负责深度协议分析。
客户成功部（仅企业版）
- 负责事项：季度健康度检查、使用率优化建议、新功能培训、续约与扩容规划。
- 直接联系：您专属的客户成功经理（CSM）会通过企业微信与您保持每周一次的例行沟通。紧急事项可直接拨打其手机。
财务与合同部
- 负责事项：发票开具、付款状态确认、合同用印、供应商信息变更。
- 直接联系：[email protected]，邮件主题请注明您的合同编号。
- 注意事项：发票申请通常在每月25日截止，次月5日前开出并寄出。
常见问题与快速解答
Q1: 我想在购买前先测试一下，是否可以申请试用？
可以。我们提供标准版14天免费试用（绑定账号数限制为3个）。您只需在官网提交试用申请，审核通过后1小时内会收到试用激活链接。试用环境与生产环境完全隔离，不会影响您后续正式部署。
Q2: 我们的团队在欧美，如何与你们进行电话会议？
我们支持通过Google Meet或Zoom进行跨时区会议。建议您先通过邮件与售前工程师预约时间，我们通常可以协调至北京时间上午8点至晚上10点之间的时段，以覆盖美西（PST）和欧洲（CET）的工作时间。
Q3: 如果我对解决方案的技术细节有疑问，应该联系谁？
建议您在提交工单时，在问题描述中注明"需架构师回电"。我们的值班架构师会在1个工作日内与您联系，您可以深入讨论协议兼容性、网络拓扑或高可用方案等技术细节。
Q4: 如何获取最新的产品更新日志？
我们每月发布一次产品月报，包含新功能说明、性能优化数据和已知问题修复列表。您可以在客户控制台的"公告中心"订阅，或者联系您的客户经理索取历史月报。